Помощь абонентам

Вход в Личный кабинет

Для того чтобы зайти в Личный кабинет, пожалуйста, введите ID и пароль. В случае, если вы ещё не пользовались вашим Личным кабинетом или забыли пароль к нему, пожалуйста, воспользуйтесь командой Получить пароль (https://lk-subscr.tricolor.tv/#ResetPasswor...

Подробно...

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» может означать, что ключи активации устарели.Рекомендуемые действия: Для устранения сообщения об ошибке 13 попробуйте последовательно выполнить следующие действия: 1. Отправьте ключи ...

Подробно...

Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Описание ошибки: Сообщения вида «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.Рекомендуемые действия: Для устранения со...

Подробно...

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 9. Нет доступа к просмотру» может означать, что регистрация в качестве клиента Триколора не завершена.Рекомендуемые действия: Для устранения сообщения об ошибке 9 попробуйте последовательно выполнить следующие дей...

Подробно...

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приёмник, им не поддерживается.Рекомендуемые действия: Для устранения сообщения об ошибке 8 попробуйте последовательно выпо...

Подробно...

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Подробно...

Ошибка 6. Нет доступа

Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 6. Нет доступа» может означать, что у приёмника возникла внутренняя ошибка.Рекомендуемые действия: Для устранения сообщения об ошибке 6 попробуйте последовательно выполнить следующие действия: 1. Отключите приёмн...

Подробно...

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником

Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником» может означать, что приёмник не может прочитать смарт-карту.Рекомендуемые действия: Для устранения сообщения об ошибке 5 попробуйте последовательно выполнить следующие дейс...

Подробно...

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов (https://www.tricolor.tv/help/technic...

Подробно...

Ошибка 2 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Описание ошибки: Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора могут означать сбой работы смарт-карты или внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию.Рекомендуемые...

Подробно...

«Нет сигнала»

Если надпись «Нет сигнала» отображается только на одном или нескольких каналах, но при этом Инфоканал (№ 0 в общем списке) показывает, значит, данный канал больше не вещает в составе услуг Триколора, а на его месте, возможно, размещен новый. Для отображен...

Подробно...

Помощь абонентам:

Дорогие абоненты! Если на вашем оборудовании возникла ошибка "0" или ошибка "10" и оплата произведена, то мы постараемся решить Вашу проблему при помощи подачи сигнала на активацию через свой дилерский кабинет. Скорее всего оборудование устаревает и его желательно обменять на новое, но решить проблему можно.
Мы постараемся решить Вашу проблему и разгрузить техподдержку Триколор, независимо являетесь ли нашим клиентом или нет. 

Повторная активация

Принимаем данные на повторную активацию только через форму или чат. 
По телефону можем только принять заказ на вызов мастера. 
Для решения абонентских вопросов воспользуйтесь формой.